每年315央视都会曝出各种打假的新闻，质量也成了热议话题。不过，对于中国重型发动机.大的制造商潍柴而言，却从不担心这一天。因为，潍柴有着独到的质量责任体系。
2018年315前夕，方得网走访了潍柴的生产线。理解了，何谓艺高人胆大。正是因为在质量方面，潍柴有着很强的体系能力，才能够**每件产品都可以“久经考验”。
做好.简单的事——以用户为导向
“以用户的需求为导向”，这是ISO9000质量管理体系.基本的要求，但是，就是这件看起来简单的事情，很多企业却做不好。而潍柴的质量能做好，首先就是全面贯彻了这个原则。
潍柴以客户满意为宗旨，形成“质量在我手中”的质量文化。将“用户满意是我们的宗旨”升华为“客户满意是我们的宗旨”，重新界定客户内涵，将内部管理客户化，搭建内部客户网络。“用户满意”到“客户满意”，成为“质量在我手中”文化的基础。
正是以用户为中心，在产品上，潍柴满足了“可靠?耐用”的用户核心需求，不断提升高速重型发动机的核心技术质量指标。潍柴WP9H/WP10H高端发动机寿命高达180万公里/3万小时，树立起高速重型发动机寿命的.高标准。
正是以用户为中心，在服务上，潍柴以遍布全球的服务站为触角，准确把握客户需求；建立起以市场和客户为导向的全程服务中心系统和5P后市场服务体系，实现对客户需求的准确把握，做到精准营销和服务，客户满意度逐年攀升。
实际上， 正是以用户的需求为导向。在当今柴油机的买方市场中，用户才会在成千上万的商品和服务中选择潍柴。
全员参与——质量在我手中
每个员工的素质高低决定了产品质量的优劣，潍柴能够达到超过行业平均水平的质量，正是由于建立了“质量在我手中”为核心的WOS质量管理模式。
潍柴在解决发展中面临的产业链双向延伸、各子公司地域文化差异大、质量改进难度大等问题过程中，逐步探索建立了独具特色的潍柴WOS质量管理模式(Weichai Operation System)。
WOS模式立足企业运营全过程大质量的概念，强调客户满意为宗旨，在十项运营原则指导下，将战略、指标、价值链、制度流程、绩效评价与改进融为一体，形成了一套以质量管理为统领，销售、研发、制造和管理质量相互统一衔接的质量管理体系，能够快速响应和满足客户大批量个性化需求。
“WOS层级会议”机制，实现了从班组到集团的五层级组织标准化管理，固定时间、固定地点、固定人员和固定内容进行会议输入和输出，对各类指标和数据实时监控分析，加速各类问题的响应与解决。
我们在参观潍柴的生产线时发现，“WOS层级会议”在潍柴深入贯彻实施，实现了从班组到集团的五层级组织标准化管理，固定时间、固定地点、固定人员和固定内容进行会议输入和输出，对各类指标和数据实时监控分析，加速各类问题的响应与解决。
在潍柴动力一号工厂装配车间，WOS层级会议开会的时间、地点等信息，被打印张贴在车间地面的显眼位置，方便提醒员工。每天都会召开班组级WOS会议，总结过去一天的工作，提出车间需要解决的问题，包括质量问题。若班组解决不了，会将问题上报给车间级WOS会议。问题若一直解决不了，会逐级上报。WOS层级会议将质量的把控和监督分担到每个人员工手中，充分体现了“质量在每个人手中”的原则。真正营造了从.高管理者到一线员工“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的氛围。
全力以赴——持续改进
提到复利,相信许多人都不会陌生——它曾被爱因斯坦誉为“世界第八大奇迹”,而众多的投资理财书籍和..也一直将复利奉为投资成功的不二法门。
持续改进就类似于复利效益，潍柴，正是通过持续改进的复利效应，先后引导进各类**管理理念和改善工具，形成WOS工具方法体系，支持全员创新改善。
据潍柴动力总质量师表示，WOS体系逐级随时评估生产现场，关乎每一个人，核心是数据的持续改进，然后将改进成果标准化、固化，持续改进运营质量，进而提升产品质量乃至工作质量。
而在潍柴多年运行的WOS体系，员工的参与性是前所未有的高。方得网看到，在潍柴生产线上，有很多工位都是以员工的名字命名，这些都是这个工位的工作改善后，就以团队负责人的名字命名。在潍柴，每年全员现场改善项累计66000余项，技术革新成果近3000多项，其中以员工命名的重大现场改善项目60余项，创造效益近亿元。
这样的持续改进管理模式使潍柴从产品研发到生产销售都取得了丰硕的成果。近几年，潍柴产品整机一次合格率，逐年上升，达到99%以上，产品售后故障率逐年下降，目前低于1000PPM。各类产品在国家监督抽查中合格率均为....。不仅降低了企业运营成本，更让潍柴发动机的产品市场占有率明显提升。
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